Domande frequenti
Come posso contattare COLMi?
Puoi inviarci un'e-mail all'indirizzo info.colmi.uk@gmail.com e il nostro servizio clienti sarà lieto di aiutarti per qualsiasi necessità!
Effettuate spedizioni in tutto il mondo?
Sì
Da dove spedite?
Spediamo da Hong Kong.
Posso modificare o annullare il mio ordine?
Poiché miriamo a elaborare gli ordini il più rapidamente possibile, è necessario richiedere eventuali modifiche/annullamenti entro 12 ore dall'ordine. Tutte le richieste inoltrate dopo tale termine verranno respinte. Il tuo ordine può essere restituito per un rimborso completo dopo la ricezione.
Quali metodi di pagamento accettate?
Accettiamo tutte le principali carte di credito (VISA, Mastercard, AMEX) e pagamenti tramite PayPal.
Quando verrà elaborato il mio ordine?
Tutti gli ordini vengono gestiti e spediti dal nostro magazzino. Si prega di considerare tempi di elaborazione aggiuntivi durante le festività e i periodi di saldi. Elaboriamo gli ordini dal lunedì al venerdì. Gli ordini verranno elaborati entro 1-3 giorni lavorativi dalla data dell'ordine e spediti il giorno successivo all'elaborazione. Si prega di notare che non effettuiamo spedizioni nei fine settimana.
Quanto tempo ci vorrà per ricevere il mio ordine?
A causa dell'elevata domanda, gli ordini potrebbero richiedere da 1 a 2 settimane per essere consegnati.
Cosa succede se non ricevo il mio ordine?
Se non ricevi il tuo ordine entro 30 giorni dalla spedizione, hai diritto a un rimborso completo.
Mi verranno addebitati dazi doganali e tasse?
I prezzi visualizzati sul nostro sito sono esenti da imposte in euro, il che significa che potresti essere tenuto a pagare dazi e tasse una volta ricevuto l'ordine. Tasse di importazione, dazi e relative spese doganali potrebbero essere addebitati una volta che l'ordine arriva a destinazione finale, secondo quanto stabilito dall'ufficio doganale locale. Il pagamento di queste spese e tasse è a tuo carico e non sarà a nostro carico. Non siamo responsabili per eventuali ritardi causati dalle autorità doganali del tuo Paese. Per ulteriori dettagli sulle spese, contatta l'ufficio doganale locale.
Come posso restituire un articolo?
Contattaci all'indirizzo info.colmi.uk@gmail.com
Cosa succede se gli articoli che ho ricevuto sono difettosi/errati/danneggiati?
Contattaci se hai ricevuto merce errata, mancante e/o difettosa. Ti preghiamo di includere il numero d'ordine, le fotografie degli articoli e tutti i riferimenti correlati al momento della ricezione del pacco. Faremo del nostro meglio per risolvere il tuo caso il prima possibile.
Quando riceverò il rimborso?
Tutti i rimborsi verranno accreditati sul metodo di pagamento originale. Se hai pagato con carta di credito o di debito, i rimborsi verranno inviati alla banca emittente della carta entro 7-10 giorni lavorativi dalla ricezione dell'articolo restituito o dalla richiesta di annullamento. Contatta la banca emittente della carta per informazioni sulla data di accredito sul tuo conto. Se non hai ancora ricevuto un accredito per il tuo reso, ecco cosa fare: Contatta la banca/emittente della carta di credito. Potrebbe volerci del tempo prima che il rimborso venga accreditato sul tuo conto.